Об обновлении такого привычного продукта, как гостевой Wi-Fi, мы задумывались давно. Когда начался хайп вокруг искусственного интеллекта, нас осенило - это то, что нужно! Продукт нового поколения, который будет не просто подключать гостя к интернету, но и взаимодействовать с ним почти как живой человек.

“Мы решили внедрить формат самых популярных чат-боты (ChatGPT, DeepSeek и т.д.) в CaptivePortal (сетевой сервис для организации хотспота) - и докрутить его под свои идеи за пару месяцев. Но идей оказалось так много, 90% из них мы отложили и сосредоточились на чат-боте с функциями ИИ,” - рассказывает технический директор Hot-WiFi Вадим Виноградов.

Мы постарались найти баланс между актуальностью и новизной продукта и привычными для пользователей сценариями, чтобы не оттолкнуть их слишком революционными решениями. Поэтому мы сохранили основные шаги: рекламный баннер, ввод номера телефона, подтверждение по смс или звонку и получение доступа в интернет. Но вместо баннера мы сделали эстетичный градиентный стартовый экран, а вместо привычных кнопок - чат-бот, который не только помогает пользователю зарегистрироваться в сети, но и отвечает на его вопросы.

Правда, с первого дня тестирования оказалось, что бот не ориентируется в меню заведения, а на вопросы пользователя дает слишком общие ответы. Так что нам пришлось не просто “загрузить” в бота меню, но и продумать пакет вопросов от пользователя о заведении и ответов на них. На этом этапе была очень важна вовлеченность самого заведения, на котором мы “тренировались”. Чем больше пользы чат-бот может принести посетителю - тем больше имиджевый и маркетинговый профит для бизнеса.

Пока “WiFi-Нейро” работает на готовых алгоритмах YandexGPT и ChatGPT. Но мы собираем статистику и анализируем поведение пользователей, получаем обратную связь от владельцев заведений и от самих пользователей - на основе всей этой информации мы обучаем “WiFi-Нейро”, чтобы каждая новая версия была еще полезнее и удобнее в использовании.

В дальнейшем мы планируем улучшить общий функционал для клиентов, чтобы в чат-боте можно было настраивать ветвистые диалоги, настроить интеграцию “Wi-Fi-Нейро” с Iiko и R-Keeper и создавать более кастомные версии “Wi-Fi-Нейро” для каждого клиента.