Первый гостевой Wi-Fi появился в России почти одновременно с самой технологией беспроводного доступа к Интернету - в 2003 году. Сегодня в России насчитывается более 205,8 тысяч публичных точек Wi-Fi, и их количество растет примерно на 7% в год.

Как и другие отрасли, гостевой Wi-Fi эволюционирует и по форме, и по сути. Собрали для вас главные тренды:

1. Технологии

За прошедшие двадцать лет скорость беспроводного интернета выросла в десятки раз: с 11 Мбит/с в начале 2000-х до 3,5 Гбит/с в наши дни. Если раньше в гостевой Wi-Fi-сети можно было неспешно открыть не очень тяжелый интернет-сайт, то теперь одновременный просмотр фильмов в хорошем качестве, чтение новостей и переписка в мессенджерах - далеко не предел мечтаний.

Сегодня уже идет переход на стандарт Wi‑Fi 6/6E, в разработке находится стандарт Wi‑Fi 7, который обеспечит пропускную способность до 10 Гбит/с, стабильную и более качественную работу в условиях высокой плотности устройств.

Кроме того, меняются технологии управления гостевыми точками доступа:

• оборудование становится более доступным

• настройка гостевого Wi-Fi автоматизируется и не требует привлечения квалифицированных специалистов

• сеть в значительной степени обладает способностями “самопочинки”

2. Аудитория

Пионерами в отрасли гостевого Wi-Fi были заведения HoReCa - рестораны, кафе, кофейни, гостиницы. Именно там посетители проводили достаточно много времени, чтобы начать испытывать неудобства от отсутствия интернета. Сегодня сложно даже представить себе заведение, в котором нет хотспота: гостевой Wi-Fi стал хорошим тоном для медицинских центров (в первую очередь, частных) и детских развивающих студий, для фитнес‑центров и автосалонов, для коворкингов и для розничных магазинов. Постепенно хотспоты проникают даже в государственные учреждения и открытые общественные пространства. Соответственно расширяется и аудитория пользователей гостевого Wi-Fi. Кроме того, если недавно основными пользователями хотспотов считалась молодежь (миллениалы и поколение Z), то сегодня к ним присоединяются представители поколений X и Y - с большим средним чеком и высокой лояльностью к бренду, чувствительные к digital‑опыту.

3. Смыслы

Изначально гостевой Wi-Fi были лишь дополнительной опцией для гостей, помогавшей формировать их лояльность к заведению и бренду. Но сейчас хотспот - это стратегическим маркетинговый инструмент, который позволяет не только улучшить клиентский опыт, но и собирать глубокую аналитику поведения пользователей.

Что можно сделать с помощью гостевого Wi-Fi?

• сегментировать аудиторию

• исследовать поведение клиента на территории заведения (вплоть до маршрутов его перемещения)

• настраивать персонализированные кампании

Хотспоты открывают новые горизонты для взаимодействия с клиентами: от push‑уведомлений и SMS‑рассылок до предложений, направленных на стимулирование повторных визитов и увеличение среднего чека. О том, почему из гостевого Wi-Fi клиентов стоит вести не на сайт, а в телеграм-канал заведения, мы писали здесь.

Современные решения автоматически интегрируют требования по защите данных, в том числе и международных норм, что позволяет безопасно и прозрачно использовать гостевой Wi‑Fi как инструмент маркетинга.

По мере совершенствования гостевых систем доступа к интернету все более подробно прорабатывается законодательство, регламентирующее использование хотспотов. Об этом мы подробнее расскажем в одной из следующих публикаций.